1. Condiciones Generales
En La 11 buscamos que cada cliente reciba exactamente lo que esperaba. Sin embargo, si surge algún inconveniente, contamos con una política de devoluciones clara y transparente.
2. Plazos para Realizar una Devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente dentro del plazo establecido por la legislación vigente de cada país o por las condiciones internas de la tienda. Pasado ese período, no podremos procesar reclamos.
3. Motivos Aceptados para Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Fallas de fabricación.
- Productos dañados durante el envío.
- Envío incorrecto (producto distinto al solicitado).
Las devoluciones no aplican por arrepentimiento de compra, salvo que la normativa del país permita lo contrario.
4. Estado del Producto
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, completo, limpio y con su packaging original. De lo contrario, no podrá procesarse la solicitud.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a La 11 a través de los canales oficiales, proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto (en caso de falla o daño).
Una vez recibido el reclamo, el equipo de atención evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes.
6. Costos de Envío
En los casos de falla, daño o error de la tienda, La 11 asumirá los costos de envío para la devolución o reemplazo.
Si la devolución no cumple las condiciones anteriores, los costos correrán por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente cuando corresponda y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago.
8. Cambios por Otro Producto
En lugar de reembolso, el cliente puede optar por un cambio del producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia). Esto dependerá del stock disponible en el momento.
9. Productos Excluidos
Ciertos artículos pueden no tener devolución por razones de higiene, uso personal o condiciones especiales de venta. Dichos casos serán informados en la descripción del producto.
10. Contacto
Para gestionar una devolución o consultar el estado del proceso, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención de La 11.