1. ¿Los productos tienen stock?
Sí, todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse después de tu compra, nos comunicaremos para ofrecerte una alternativa o reembolso.
2. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra. Según el país, pueden incluir tarjetas, transferencias o sistemas de pago digitales.
3. ¿Hacen envíos?
Sí. Realizamos envíos a todo el país mediante servicios de correo o mensajería. El costo y el plazo de entrega se muestran antes de confirmar la compra.
4. ¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Si la tienda ofrece retiro, la opción aparecerá al finalizar la compra. Allí se indicará dirección, horarios y requisitos para el retiro.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos dependen del transporte seleccionado y tu ubicación. Te enviaremos un número de seguimiento cuando esté disponible.
6. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con su packaging original. Los cambios se realizan dentro del plazo indicado por la tienda.
7. ¿Aceptan devoluciones?
Solo en caso de fallas de fabricación o errores en el envío. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, salvo lo que indique la ley vigente.
8. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incompleto?
Contactanos de inmediato con fotos y número de pedido para que podamos resolverlo.
9. ¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Vas a recibir un correo o mensaje de confirmación cuando tu pago esté acreditado.
10. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no fue enviado, es posible. Escribinos lo antes posible para revisar el estado y ver qué podemos hacer.
11. ¿Ofrecen atención al cliente?
Sí. Podés comunicarte a través de los canales oficiales de contacto que figuran en la web o redes sociales de La 11.